GYIK – Gyakran ismételt kérdések

Igen, szívesen segítünk. Írd meg, milyen terméket keresel, mi a célod, van-e valamilyen érzékenységed vagy kizárandó összetevő, és segítünk eligazodni a kínálatban. Fontos, hogy étrend-kiegészítők esetén nem adunk orvosi tanácsot, betegség vagy gyógyszerszedés esetén érdemes orvossal vagy gyógyszerésszel egyeztetni.

A termékoldalakon megtalálod a kiszerelést, az adagolási javaslatot, az összetevőket, az allergén információkat és a gyártói adatokat. Ha valamelyik adat hiányzik vagy nem egyértelmű, vedd fel velünk a kapcsolatot, és utánanézünk.

Ha egy termék átmenetileg nem elérhető, akkor jelenleg nem rendelhető a webshopban. Érdeklődj nálunk, és megpróbáljuk megmondani, mikor várható újra, vagy ajánlunk helyette hasonló terméket.

Csak megbízható gyártóktól és forrásból származó termékeket kínálunk. Kérjük, mindig olvasd el a címkén szereplő adagolási javaslatot, figyelmeztetéseket és allergén információkat. Az étrend-kiegészítők nem helyettesítik a változatos, kiegyensúlyozott étrendet és az egészséges életmódot.

Nem, vendégként is le tudod adni a rendelésedet. A regisztráció előnye, hogy később könnyebben visszanézheted a rendeléseidet, és gyorsabban tudsz újra vásárolni.

Rendelés után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ha nem találod, először nézd meg a Promóciók, Frissítések és Spam mappát is. Ha ott sincs, írj nekünk a rendelésnél használt e-mail címmel, és ellenőrizzük a rendelést.

Igen, amíg a rendelés nincs becsomagolva vagy átadva a futárszolgálatnak. Ha módosítani vagy törölni szeretnéd a rendelést, kérjük, minél hamarabb írj nekünk a rendelésszámmal együtt.

Ha a csomag még nem került feladásra, általában meg tudjuk oldani. Ilyenkor egyeztetünk a fizetésről: bankkártyás fizetés esetén fizetési linket küldünk, utánvétes rendelésnél pedig hozzáadjuk az összeget a végösszeghez.

Elsősorban a webshopon keresztüli rendelést javasoljuk, mert így biztosan minden adat pontosan bekerül a rendszerbe. Ha valamiért nem sikerül leadni a rendelést, írj nekünk, és segítünk.

A rendeléseket munkanapokon dolgozzuk fel. A kiszállítás ideje a választott szállítási módtól függ. GLS esetén jellemzően gyorsabb kézbesítéssel számolhatsz, míg csomagautomatás vagy csomagpontos szállításnál a kézbesítés több munkanapot is igénybe vehet. Az aktuális információkat mindig a futárszolgálat értesítőjében találod.

A legtöbb futárszolgálat munkanapokon kézbesít. Hétvégi kézbesítés általában nem elérhető, kivéve, ha az adott szolgáltató külön jelzi.

A csomag feladása után a futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben küld értesítést, amely tartalmazza a csomagkövetési információkat. GLS szállítás esetén érdemes a GLS alkalmazást is használni, mert ott sok esetben látható az átvételi kód és a kézbesítési állapot.

Először ellenőrizd az SMS-eket, e-maileket és a futárszolgálat alkalmazását. Ha GLS csomagautomatáról van szó, a GLS alkalmazásban is megjelenhet a nyitókód. Ha továbbra sem találod, vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálat ügyfélszolgálatával, és írj nekünk is a rendelésszámmal, hogy segíteni tudjunk.

Az átvételi határidőt mindig az adott futárszolgálat határozza meg, és az értesítő e-mailben vagy SMS-ben találod. Kérjük, figyeld az értesítéseket, mert ha a csomagot nem veszed át időben, visszaszállíthatják hozzánk.

Ha a csomag visszaérkezik hozzánk, felvesszük veled a kapcsolatot. Újraküldés esetén a szállítási díj ismét felszámításra kerülhet. 

Amennyiben a webshopban elérhető a személyes átvétel opció, a rendelés leadásakor ki tudod választani. Az átvételről külön értesítést küldünk, amikor a rendelés átvehető.

A webshopban elérhető fizetési módok a pénztár oldalon láthatók. Választható online bankkártyás fizetés, utánvét, valamint személyes átvétel esetén helyszíni fizetés.

Ha a bankkártyás fizetés megszakadt vagy sikertelen volt, nem kell új rendelést leadnod. Írj nekünk a rendelésszámmal, és küldünk egy új fizetési linket. Ha szeretnéd, a rendelést utánvétes fizetésre is módosíthatjuk, amennyiben még nem került feladásra.

Igen, ha a pénztár oldalon elérhető az utánvétes fizetés. Ebben az esetben a rendelés összegét a csomag átvételekor kell rendezni. Az utánvétnek külön díja lehet, amelyet a pénztár oldalon mindig feltüntetünk.

A kuponkódot a kosárban vagy a pénztár folyamat során tudod megadni. Fontos, hogy a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizd, hogy a kedvezmény valóban levonásra került-e.

Igen, minden rendelésről számlát állítunk ki. Kérjük, rendeléskor pontosan add meg a számlázási adatokat, különösen akkor, ha cégre kéred a számlát.

Ha a csomag kívülről láthatóan sérült, lehetőség szerint jelezd a futárnak, és készíts fotót a csomagolásról. Ha a sérülés komoly, ne vedd át a csomagot, vagy kérd jegyzőkönyv felvételét. Ezután írj nekünk a rendelésszámmal és a fotókkal.

Elnézést kérünk, ha ilyen történik. Kérjük, írj nekünk a rendelésszámmal, és lehetőség szerint küldj fotót a csomag tartalmáról. Ellenőrizzük a rendelést, és ha valóban hiány történt, pótoljuk a terméket vagy egyeztetünk a megoldásról.

Kérjük, írj nekünk a rendelésszámmal és küldj fotót a kapott termékről. Ha téves terméket küldtünk, természetesen segítünk a cserében.

Kérjük, ne használd fel a sérült terméket. Fotózd le a terméket, a dobozt és a csomagolást, majd küldd el nekünk a rendelésszámmal együtt. A beérkezett információk alapján egyeztetünk a cseréről vagy más megoldásról.

Online vásárlás esetén a fogyasztót általában 14 naptári napos elállási jog illeti meg a termék átvételétől számítva. Ha visszaküldést szeretnél indítani, kérjük, írj nekünk a rendelésszámmal. Fontos, hogy a termék legyen megfelelően becsomagolva, és az elállási feltételeknek megfelelő állapotban kerüljön vissza.

Igen, több termék rendelése esetén lehetőség van csak egy vagy néhány termék visszaküldésére is. Írj nekünk, és segítünk a pontos teendőkben.

A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után indítjuk el. Bankkártyás fizetés esetén a jóváírás banktól függően több munkanapot is igénybe vehet.

Előfordulhat, hogy a gyártó módosít a receptúrán, az alapanyag-beszállítón, az aromán vagy a gyártási tételen, emiatt kisebb eltérés lehet ízben, színben, illatban vagy állagban. Ha az eltérés szokatlan vagy minőségi problémára gyanakszol, kérjük, küldj fotót a termékről, a tételszámról és a lejárati dátumról.

Ha kérdésed van a rendeléseddel, fizetéssel, szállítással, reklamációval vagy termékválasztással kapcsolatban, írj nekünk az ügyfélszolgálati elérhetőségünkön. Kérjük, rendeléshez kapcsolódó ügyintézésnél mindig add meg a rendelésszámot.